KI und Digitalisierung: Was Laax schon früh richtig gemacht hat

Zusammenfassung

Reto Gurtner, CEO der Weisse Arena Gruppe, blickt auf eine Pioniergeschichte zurück: Schon in den 80er Jahren betrieb Laax die erste Website der Schweiz – gehostet in New York, weil es hierzulande keinen Provider gab. Mit einer 128-kB-Standleitung für 43'000 Franken im Monat und dem ersten Internetcafé im Skigebiet legte Laax früh die Basis für eine digitale Unternehmenskultur. Heute integriert Gurtner KI tief in Geschäftsprozesse: von der Administration über die Kundenkommunikation bis hin zu KI-Agents. Entscheidend ist für ihn dabei der konkrete Nutzen – entweder für den Kunden oder das Unternehmen. Wer nur einen neuen Trend mitmacht, ohne klaren Mehrwert, steigt schnell wieder aus.

Wichtigste Erkenntnisse

• 1

  Frühzeitig in Digitalisierung investieren schafft Glaubwürdigkeit und Wettbewerbsvorteile – Laax hatte schon in den 80ern die erste Website der Schweiz.

• 2

  KI entfaltet ihren Wert erst, wenn sie konkreten Nutzen stiftet – entweder für den Kunden oder das eigene Unternehmen. Ohne klaren Mehrwert lohnt sich der Einsatz nicht.

• 3

  Die Vielfalt der KI-Plattformen (DeepSeek, ChatGPT, Google etc.) ist ein Vorteil: Wer mehrere nutzt, schützt sich vor Monopolabhängigkeit und kann für spezifische Anwendungen die beste Lösung wählen.

• 4

  KI als virtueller Berater: Reto Gurtner fragt bei unsicheren Entscheidungen seinen «virtuellen Einstein» – ein Rollenspiel, das unterschiedliche Perspektiven und historisches Wissen einbringt.

• 5

  Daten kennen keine politischen Grenzen: Auch wenn die Globalisierung politisch unter Druck steht, fliessen Daten weiterhin global – ein strategischer Vorteil für datengetriebene Unternehmen.

• 6

  KI-Agents lassen sich tief in Automatisierungsprozesse einbetten und nehmen repetitive Aufgaben ab – von der Buchhaltung bis zur Datenpflege.

• 7

  Konsumenten werden täglich von Informationen überflutet. KI kann helfen, die Aufmerksamkeit der richtigen Zielgruppe gezielt zu gewinnen – durch smarte Communitys und personalisierte Angebote.

Bemerkenswerte Zitate